Je to nečestné?
Ako rozlíšiť, či je obchodná praktika nekalá
Jedna z nepochybne najnaliehavejších otázok zákazníkov znie asi takto: „Ako môžem posúdiť, či sú konkrétne obchodné praktiky nečestné?“
- Čierna listina: VŽDY zakázané praktiky
- Zavádzanie nesprávnymi informáciami
- Zavádzanie vynechávaním informácií
- Agresívny marketing
- Ostatné prípady
Zavádzanie vynechávaním informácií
Na vykonanie kvalifikovaného rozhodnutia potrebuje zákazník informácie. Obchodník môže zavádzať tým, že vynechá informácie potrebné pre priemerného spotrebiteľa. To, aké informácie spotrebiteľ potrebuje, v EÚ jednotne definujú orgány na ochranu spotrebiteľov a súdy na základe individuálneho posudzovania.
Zavádzanie je:
- opomenutie podstatnej informácie, ktorú priemerný spotrebiteľ potrebuje v závislosti od kontextu na to, aby urobil kvalifikované rozhodnutie o obchodnej transakcii,
- skrýva alebo poskytuje podstatné informácie nejasným, nezrozumiteľným, dvojznačným alebo nevhodným spôsobom,
- neoznámi obchodný účel obchodnej praktiky, ak už nie je zrejmý z kontextu.
Pri posudzovaní, či je vynechanie informácií v obchodných praktikách zavádzajúce, sa berú do úvahy nasledujúce hľadiská:
- Účinok obchodnej praktiky ako celku, vrátane prezentácie.
- Informácie musia byť prezentované jasne: zahmlená prezentácia sa rovná vynechaniu informácie.
V prípade obchodnej komunikácie (reklamy, webovej stránky obchodníka atď.), vrátane opisu produktov alebo služieb a ich cien, musí obchodník uvádzať informácie o:
- hlavných vlastnostiach produktov,
- ich geografickom pôvode a identite,
- cene vrátane daní a všetkých dodatočných poplatkov (za dopravu, za doručenie, poštovné a pod.)
- spôsob platby, doručenia, vykonania a politiku riešenia sťažností, ak dôjde k odchýleniu od požiadaviek profesionálneho prístupu,
- existencii práva na odstúpenie, ak také právo zákazník má.
Paríž - Rím len za 29,95 €! Ponuka platí len do 30. júna 2008
Pierre študuje na Sorbone v Paríži. Chcel by ísť na víkend do Ríma navštíviť svoju priateľku. Uvidí túto ponuku od leteckej spoločnosti Fly-by-night Airlines a rýchlo si kúpi letenku online. Ponuka však nič nehovorí o dani a letiskových poplatkoch. Cesta ho vrátane týchto položiek vyjde celkovo na 79,95 €! Pierre nevie o týchto poplatkoch navyše, až kým sa nezobrazí posledná stránka so sumárom nákladov. Je sklamaný, ale na základe reklamy už povedal svojej priateľke, že ju navštívi, a tak predsa len klikne na potvrdenie transakcie. Cíti sa však podvedený!
COMmedia s.r.o. ponúka: Vysokorýchlostný internet WiMAX len za 29,95 € mesačne... a k tomu NEOBMEDZENÁ telefonická podpora!
Manuel si objednal pripojenie na internet od spoločnosti COMmedia s.r.o. Najprv sa trochu obával, pretože WiMAX je pomerne nová technológia, ale keďže reklama uvádza, že súčasťou predplatených služieb je aj neobmedzená technická podpora cez telefón, rozhodol sa ísť do toho. Predpokladá, že telefonická podpora je zahrnutá v mesačnom poplatku.
Manuel však mal problém s pripojením. Keď zavolal na telefónne číslo technickej podpory, privítalo ho dlhé úvodné hlásenie, v ktorom sa spomína, že hovor bude stáť 50 centov za minútu. Manuela nechajú čakať na linke skoro 10 minút. Keď ho konečne spoja s technikom, hovor sa preruší skôr, ako stihnú vyriešiť jeho technický problém. Rozčúlený Manuel znova vytočí číslo a opäť musí čakať 10 minút. Teraz už vie, prečo sa spoločnosť volá „COMmedia“.