„Vai tas nav negodīgi?”

Kā atpazīt negodīgu komercpraksi?

Patērētājiem aktuāls jautājums, bez šaubām, ir: „Kā man konkrēti atpazīt negodīgu komercpraksi?"

• Melnais saraksts: prakses veidi, kas JEBKURĀ GADĪJUMĀ ir aizliegti
• Maldināšana ar nepareizu informāciju
• Maldināšana ar informācijas noklusēšanu
• Agresīvs mārketings
• Citi gadījumi

Maldināšana ar informācijas noklusēšanu

Patērētājiem ir nepieciešama informācija, lai izdarītu uz informāciju balstītu izvēli. Tirgotājam ir iespēja maldināt, noklusējot vidusmēra patērētājam vajadzīgu informāciju. To, kāda informācija patērētājam ir vajadzīga, Eiropas Savienībā ir vienveidīgi noteikušas patērētāju tiesību aizsardzības iestādes un tiesas uz precedentu pamata.

Ir maldinoši:

• noklusēt būtisku informāciju, kas pēc konteksta vajadzīga vidusmēra patērētājam uz informāciju balstīta lēmuma pieņemšanai par darījumu;
• slēpt informāciju vai sniegt to neskaidri, nesaprotami, divdomīgi vai nepiemērotā laikā;
• nenorādīt uz komercprakses komercnolūku, ja tas nav skaidrs jau no konteksta.

Vērtējot, vai konkrētajā gadījumā var runāt par noklusēšanu, tiek ņemti vērā šādi aspekti:

• svarīga ir komercprakses ietekme kopumā, ieskaitot veidu, kādā tā pasniegta;
• informācija jāsniedz skaidri; neskaidra tās sniegšana ir līdzvērtīga informācijas noklusēšanai.

Komerciāla rakstura saziņā (reklāmā, tirgotāja vietnē) sniedzot izstrādājuma vai pakalpojuma aprakstu un tā cenu, tirgotājam jāsniedz informācija par:

• produkta būtiskākajām īpašībām;
• tirgotāja ģeogrāfisko adresi un identitāti;
• cenu, ierēķinot nodokļus un visas papildu izmaksas (transporta, piegādes, pasta utt. izdevumus);
• maksāšanas, piegādes, izpildes un sūdzību izskatīšanas kārtību, ja tā ir citāda, nekā paredz profesionālā rūpība;
• gadījumā, ja pastāv atteikšanās tiesības, par šādu tiesību esību.