„Справедливо ли е“?
Как да се установи дали една търговска практика е нелоялна
Въпросът от най-голям интерес за потребителите безспорно е следният: „Как може да се разбере дали определена търговска практика е нелоялна“?
- Черният списък: практики, които ВИНАГИ са забранени
- Заблуждаване с невярна информация
- Заблуждаване чрез премълчаване на информация
- Агресивен маркетинг
- Други случаи
Заблуждаване чрез премълчаване на информация
Потребителите се нуждаят от информация, за да направят избор на база осведоменост. Един търговец може да създаде погрешно впечатление, като премълчава информация, нужна на средния потребител. Нужната на потребителя информация е регламентирана изрично от органите за закрила на потребителите и съдилищата в Европейския съюз за всички отделни случаи.
Заблуждаващо е:
- да се премълчава необходимата за средния потребител информация за продукта, съобразно контекста, за вземането на информирано решение за сделка;
- да се прикрива или да се предоставя информация по неясен, неразбираем и двусмислен начин, или ненавременно;
- да се пропуска да се спомене търговския замисъл на търговската практика, ако това не е видно от контекста.
При извършването на преценка дали дадена практика заблуждава чрез премълчаване на информация, се вземат предвид следните обстоятелства:
- ефектът на търговската практика в нейната цялост, включително нейното представяне;
- ясното представяне на: информацията:неясното представяне е равносилно на премълчаване.
Втърговскитесъобщения(реклама, интернетсайтнатърговец), включителноописаниенастокатаилиуслугатаисъответнатацена, търговецъттрябвадапредоставиинформацияза:
- основните характеристики на продукта;
- географския си адрес и идентичност;
- цената, включително всички такси и допълнителни начисления (транспорт, доставка, пощенски разходи и др.);
- начина на плащане, доставка, изпълнение и политика по разглеждане на жалби, ако те се отклоняват от изискванията за професионална етика;
- в случаите, когато има право на отказ, съществуването на такова.
Полети Париж - Рим само за 29,95 евро! Офертата е валидна до 30 юни 2008 г.
Пиер е студент в Сорбоната в Париж. Той има желанието да отиде на гости на приятелката си в Рим в края на седмицата. Вижда тази оферта от авиокомпания „Fly-by-nightAirlines“ и бързо си купува билет по интернет. За съжаление, нищо не се споменава за данъци и летищни такси. Когато те се включат, билетът става 79,95 евро! Пиер не забелязва тези допълнителни начисления, докато не поглежда последната страница на билета, на която са включени всички разходи. Разочарован, но тъй като въодушевен от рекламата вече е казал на приятелката си, че ще ù отиде на гости, с неохота потвърждава транзакцията. Той смята, че е бил измамен!
„ShoveIT“ представя: Високоскоростен WiMAX интернет само за 29,95 евро на месец… и НЕОГРАНИЧЕНА телефонна поддръжка!
Мануел заплаща услугата за доставка на интернет от „ShoveIT“. В началото е малко нерешителен, тъй като WiMAX е относително нова технология, но решава да опита, тъй като в рекламата се казва, че абонаментът включва неограничена поддръжка по телефона. Той предполага, че телефонната поддръжка е включена в месечната такса за абонамент.
Както може да се очаква, възникват проблеми с връзката. След като се свързва с горещата линия за техническа поддръжка, обаче, в дългото приветствено съобщение се казва, разговорът ще струва 50 цента на минута. Мануел е оставен на изчакване близо 10 минути. Когато най-накрая успява да се свърже с техническото лице по поддръжката, обаждането се прекъсва преди техническият проблем да бъде разрешен. Ядосан, той се обажда повторно и отново е оставен на изчакване още 10 минути. Сега разбира защо компанията се нарича „ShoveIT“ (Зарежи я!).