Je to nečestné?
Ako rozlíšiť, či je obchodná praktika nekalá
Jedna z nepochybne najnaliehavejších otázok zákazníkov znie asi takto: „Ako môžem posúdiť, či sú konkrétne obchodné praktiky nečestné?“
- Čierna listina: VŽDY zakázané praktiky
- Zavádzanie nesprávnymi informáciami
- Zavádzanie vynechávaním informácií
- Agresívny marketing
- Ostatné prípady
Agresívny marketing
Marketing sa považuje za agresívny, ak významne narúša slobodu výberu alebo správanie priemerného spotrebiteľa. Smernica obsahuje zoznam kritérií, ktoré pomáhajú určiť, či sa v obchodnej praktike využíva obťažovanie, nátlak vrátane použitia fyzickej sily alebo nenáležité ovplyvňovanie.
„Nenáležité ovplyvňovanie“ znamená „využívanie pozície moci nad spotrebiteľom na vytváranie nátlaku, a to aj bez použitia hrozieb alebo fyzickej sily“. Výsledkom takéhoto nenáležitého ovplyvňovania je významné obmedzenie schopnosti spotrebiteľa urobiť kvalifikované rozhodnutie.
Nenáležité ovplyvňovanie?
ÁNO: Ak zákazník dlhuje obchodníkovi splátky za tovar, nenáležité ovplyvňovanie by bolo, keby obchodník ponúkol zákazníkovi posunutie splátok pod podmienkou, že si zákazník kúpi ďalší produkt.
NIE: Ponúkanie stimulov pre zákazníkov, ako napríklad bezplatná doprava do predajne mimo mesta alebo občerstvenie počas nákupov, nie je nenáležité ovplyvňovanie. Nedochádza totiž k narušeniu schopnosti zákazníka robiť kvalifikované rozhodnutia o nákupe. Rovnako by bolo prípustné ponúkať účasť na akcii na podporu predaja.
Mnoho rečí a žiadna energia
Filip sa rozhodol prispieť v boji proti globálnemu otepľovaniu a prejsť k miestnemu dodávateľovi 100-percentne zelenej energie. Keď zavolal svojmu súčasnému dodávateľovi elektrickej energie a plynu, povedali mu, že musí vyplniť formulár v troch kópiách, jednu poslať im a druhú prevádzkovateľovi siete. Pritom mu nevedeli (alebo nechceli) povedať, kto je prevádzkovateľ siete v ich regióne ani ako sa s ním spojiť. Pani v telefóne poznamenala, že spracovanie žiadosti bude trvať 3 mesiace.
Filip sa frustrovaný vzdal. Dobré úmysly sa nerealizovali.
Prekážky pri odstúpení od zmluvy
Obchodníci nesmú klásť žiadne zložité alebo neúmerné nezmluvné prekážky, keď zákazník žiada o uplatnenie svojich práv vyplývajúcich zo zmluvy, vrátane práva na ukončenie zmluvy alebo na prechod na iný produkt alebo k inému dodávateľovi.