„Справедливо ли е“?
Как да се установи дали една търговска практика е нелоялна
Въпросът от най-голям интерес за потребителите безспорно е следният: „Как може да се разбере дали определена търговска практика е нелоялна“?
- Черният списък: практики, които ВИНАГИ са забранени
- Заблуждаване с невярна информация
- Заблуждаване чрез премълчаване на информация
- Агресивен маркетинг
- Други случаи
Агресивен маркетинг
За агресивен се счита маркетинг, при който свободата на избор или поведение на средния потребител е значително накърнена. Директивата включва списък с критерии с оглед да се установи дали при една търговска практика се използва тормоз, принуда, включително физическо насилие, или злоупотреба с влияние.
„Злоупотреба с влияние“ означава „позиция на сила по отношение на потребителя, за да се прилага натиск, дори без използване на физическа сила или заплаха за такава“. Тази злоупотреба с влияние води до значително ограничаване на способността на потребителя да взима решения на база осведоменост.
Злоупотреба с влияние?
ДА: Ако един потребител вече е задлъжнял към търговец и просрочил плащанията си, търговецът ще злоупотреби с влиянието си, ако каже, че ще разсрочи дълга, при условие, че потребителя закупи друг продукт.
НЕ: Предлагането на стимул на потребителя, като безплатен автобус до магазин извън града или напитки по време на пазаруване не е злоупотреба с влияние. Способността на потребителя да вземе решение за сделката, на база осведоменост, няма да бъде ограничена. По същия начин е приемливо да се предложи търговска промоция.
Много газ без енергия
Филип решава да даде своя принос в борбата с глобалното затопляне, като смени доставчика си и стане клиент на местна фирма, която доставя 100% зелена енергия. След като се свърза със своя доставчик на електроенергия и газ, от там е уведомен, че трябва да попълни един формуляр в три еднообразни екземпляра, да изпрати един екземпляр на тяхно внимание и един - до оператора на мрежата. Те не са в състояние, обаче, (или не желаят) да му кажат кой е оператора на мрежата в неговия район и как да се свърже с него. Дамата на телефона също така споменава, че за прехвърлянето ще са нужни 3 месеца.
Филип се отказва разочарован. Дотук с добрите намерения.
Пречки при прехвърлянето
Търговците не могат да налагат никакви обременителни или прекомерни недоговорни пречки, когато потребителят желае да упражни правата си по договор, включително правото да прекрати договора или да премине към друг продукт или към друг търговец.