Získanie pomoci
„Kto mi pomôže, ak si myslím, že som bol oklamaný?“
Mária, ktorá žije v Portugalsku, odpovedala na reklamnú zásielku propagujúcu prírodnú, rastlinnú kozmetiku. V liste sa uvádzalo, že už po dvoch týždňoch používania tohto krému so soľou z Mŕtveho mora úplne zmiznú vrásky z jej tváre. Francúzska spoločnosť tvrdila, že jej tajná receptúra bola testovaná a schválená francúzskym laboratóriom s oficiálne znejúcim názvom. Mária si výrobok objednala, ale aj po štyroch týždňoch používania mala na tvári toľko vrások ako predtým. Keď si Mária uvedomila, že bola podvedená, skúsila nájsť dané francúzske laboratórium na internete a zistila, že vôbec neexistuje. Skúsila zatelefonovať do obchodnej spoločnosti, aby jej vrátili peniaze, ale nikto nezdvíhal a neodpovedali ani na jej e-maily.
Nakoniec sa znechutená Mária obrátila so žiadosťou o pomoc na Európske spotrebiteľské centrum (ESC) v Portugalsku. Portugalské ESC sa spojilo s francúzskou pobočkou siete ESC, ktorá mohla priamo kontaktovať danú obchodnú spoločnosť a ohlásila ich praktiky francúzskym orgánom zodpovedným za ochranu spotrebiteľov. Obchodná spoločnosť dostala pokutu a príkaz na zastavenie klamlivej reklamnej kampane.
Riešenie sporov
Ak cítite, že ste sa stali obeťou nekalých obchodných praktík, nezúfajte! Máte niekoľko možností, ako získať radu alebo pomoc.
Krok 1
Poraďte sa
V prvom rade si nechajte potvrdiť, že vaša sťažnosť je oprávnená podľa zákona a že ste sa skutočne stali obeťou nekalých obchodných praktík. Najlepšie je obrátiť sa na vašu národnú spotrebiteľskú organizáciu alebo niektoré poradenské centrum siete ESC.
1. Národné spotrebiteľské organizácie zvyčajne vedia o podvodných obchodníkoch v danej krajine alebo oblasti. Môžu vám poradiť s riešením problémov typických pre vašu krajinu.
Jednotlivé národné spotrebiteľské organizácie nájdete tu
2. Sieť európskych spotrebiteľských centier (sieť ESC)
Táto sieť poradenských centier pre spotrebiteľov pomáha spotrebiteľom špeciálne pri medzinárodných sporoch. Bola založená v januári 2005 Európskou komisiou v spolupráci s národnými orgánmi. Jej centrá poskytujú informácie, rady a pomoc spotrebiteľom v súvislosti s ich sťažnosťami a pri riešení sporov.
Ďalšie informácie: Sieť európskych spotrebiteľských centier (sieť ESC)
Krok 2
Podajte sťažnosť
3. Ak príslušná spotrebiteľská organizácia alebo poradenské centrum siete ESC potvrdí, že je vhodné podať sťažnosť, v nasledujúcom zozname vyhľadajte kompetentné orgány. Národné orgány na ochranu spotrebiteľov sú oprávnené rozhodovať o sťažnostiach alebo iniciovať vhodné právne konanie. Na základe príslušných národných zákonov môžu tieto orgány alebo súdy prikázať zastavenie nekalých obchodných praktík.
Ďalšie informácie:
http://ec.europa.eu/consumers/empowerment/cons_networks_sk.htm
(kliknite na vašu štátnu vlajku)
Užitočné odkazy:
- Domovská stránka Siete európskych spotrebiteľských centier (sieť ESC)
http://ec.europa.eu/consumers/redress_cons/index_sk.htm - Sieť európskych spotrebiteľských centier (sieť ESC). Na interaktívnej mape vyhľadajte najbližšie poradenské centrum:
http://ec.europa.eu/consumers/redress_cons/webcenters_sk.htm - Sieť európskych spotrebiteľských centier (sieť ESC). Stiahnite si zoznam všetkých poradenských centier v Európe:
http://ec.europa.eu/consumers/redress_cons/docs/ecc_network_centers.pdf
- Informácie a zoznam národných a európskych spotrebiteľských organizácií:
http://ec.europa.eu/consumers/empowerment/cons_networks_sk.htm - Iné problémy s komerčnou komunikáciou alebo reklamou:
http://www.easa-alliance.org/about_easa/en/easa_members.html