Hulp krijgen
“Wie kan me helpen als ik denk dat ik bedrogen ben?”
Maria woont in Portugal en reageerde op een direct mail voor natuurlijke cosmetica op basis van planten. In de brief stond dat haar gelaatsrimpels volledig zouden verdwijnen door gedurende 2 weken hun Dead Sea Salt Rub te gebruiken. Het Franse bedrijf beweerde dat hun geheime formule getest en goedgekeurd werd door een officieel klinkend Frans laboratorium. Maria bestelde het product. Na vier weken gebruik had ze echter nog even veel rimpels als voordien. Maria besefte dat ze bedrogen werd. Een zoektocht op het internet leerde haar dat het Franse laboratorium niet bestond. Ze probeerde het bedrijf te bellen en haar geld terug te eisen, maar niemand beantwoordde haar oproepen of e-mails.
Gefrustreerd vraagt Maria uiteindelijk het European Consumer Centre (ECC) in Portugal om hulp. Het Portugese ECC nam contact op met de Franse afdeling van het ECC-Net, dat meteen achter de handelaar aan ging en deze praktijk aankaartte bij de Franse dienst voor de bescherming van de consument. De handelaar kreeg een boete en moest de misleidende reclame stopzetten.
Geschil oplossen
Als u het slachtoffer denkt te zijn van oneerlijke handelspraktijken, moet u de moed niet opgeven! U hebt verschillende mogelijkheden om advies en hulp te krijgen.
Stap 1
Vraag raad
De eerste stap is bevestigen dat uw klacht wettelijk ontvankelijk is en dat u het slachtoffer bent van een oneerlijke handelspraktijk. U vraagt best advies aan de nationale verbruikersorganisatie of een van de adviescentra van het ECC-Net.
1. Nationale verbruikersorganisaties in uw land weten meestal welke bedriegende handelaars in uw land of regio actief zijn. Ze kunnen advies geven over binnenlandse problemen.
Een lijst van nationale verbruikersorganisaties vindt u hier
2. Het European Consumer Centres Network (ECC-Net)
Dit netwerk van adviescentra helpt consumenten specifiek met grensoverschrijdende geschillen. Dit netwerk werd in januari 2005 opgericht door de Europese Commissie en de nationale autoriteiten. De centra verstrekken informatie en advies en helpen consumenten met hun klachten en oplossing van geschillen.
Meer informatie: European Consumer Centres Network (ECC-Net)
Stap 2
Klacht indienen
3. Als uw verbruikersorganisatie of ECC-Net adviescentrum bevestigt dat u best klacht neerlegt, kunt u terecht bij een van de bevoegde instanties in onderstaande lijst. Uw nationale verbruikersorganisaties kunnen beslissingen nemen inzake geschillen of de gepaste juridische stappen ondernemen. Afhankelijk van de nationale wetten kunnen deze organisaties of de rechtbanken de oneerlijke handelspraktijken laten stoppen.
Meer informatie:
http://ec.europa.eu/consumers/empowerment/cons_networks_nl.htm
(klik op de vlag van uw land)
Enkele nuttige links:
- European Consumer Centres Network (ECC-Net) website:
http://ec.europa.eu/consumers/redress_cons/index_nl.htm - European Consumer Centres Network (ECC-Net). Gebruik de interactieve kaart om een adviescentrum bij u in de buurt te vinden:
http://ec.europa.eu/consumers/redress_cons/webcenters_nl.htm - European Consumer Centres Network (ECC-Net). Een lijst van alle adviescentra in Europa downloaden:
http://ec.europa.eu/consumers/redress_cons/docs/ecc_network_centers.pdf
- Informatie en een lijst van alle nationale en Europese verbruikersorganisaties:
http://ec.europa.eu/consumers/empowerment/cons_networks_nl.htm - Andere problemen inzake commerciële communicatie of reclame?
http://www.easa-alliance.org/about_easa/en/easa_members.html