Palīdzība
„Kurš var man palīdzēt, ja man šķiet, ka esmu piekrāpts?”
Marija, kas dzīvo Portugālē, atsaucās uz tiešā pasta vēstuli, kas reklamēja dabisku augu valsts kosmētiku. Vēstulē bija apgalvots, ka, lietojot Nāves jūras sāls ierīvējamo līdzekli tikai divas nedēļas, viņa varētu visā pilnībā atbrīvoties no grumbām uz sejas. Francijas uzņēmums apgalvoja, ka slepenā formula ir izmēģināta un apstiprināta Francijas laboratorijā ar šķietami oficiālu nosaukumu. Marija pasūtīja izstrādājumu, taču pēc četru nedēļu lietošanas krunkas nebija mazinājušās. Kad Marija aptvēra, ka ir maldināta, viņa tīmeklī pārbaudīja, ka Francijā šādas laboratorijas nav. Viņa centās sazināties ar uzņēmumu pa tālruni, lai pieprasītu atpakaļ naudu, taču pa tālruni neviens neatbildēja, un viņa nesaņēma arī atbildi uz e-pasta vēstulēm.
Galu galā, vilšanās pārņemta, Marija pēc palīdzības vērsās Eiropas Patērētāju centrā (EPC) Portugālē. Portugāles EPC sazinājās ar Francijas EPC tīkla biroju, kas varēja nepastarpināti sazināties ar tirgotāju un ziņoja par šo praksi Francijas patērētāju aizsardzības iestādēm. Tirgotājam bija jāmaksā sods un jāpārtrauc maldinošo sludinājumu publicēšana.
Strīdu risināšana
Ja jūs uzskatāt, ka esat cietis no negodīgas komercprakses, nekrītiet izmisumā! Ir vairāki veidi, kā varat gūt konsultāciju vai palīdzību.
1. solis
Konsultējieties
Pirmais solis ir gūt apstiprinājumu tam, ka jūsu sūdzība ir likumīga un ka jūs esat cietis no negodīgas komercprakses. Pati ieteicamākā rīcība ir sazināties ar valsts patērētāju asociāciju vai kādu no Eiropas Patērētāju tiesību aizsardzības centru tīkla (ECC-Net) konsultāciju centriem konsultācijas saņemšanai.
1. Valsts patērētāju tiesību asociācijas jūsu valstī parasti ir informētas par krāpnieciskiem tirgotājiem, kas darbojas to teritorijā/valstī. Tās var konsultēt par problēmām, kas radušās pašu valstī.
Informācija par valstu patērētāju organizācijām pieejama šeit
2. Eiropas Patērētāju tiesību aizsardzības centru tīkls (ECC-Net)
Šis patērētāju konsultāciju centru tīkls palīdz patērētājiem tieši pārrobežu strīdos. Eiropas Komisija sadarbībā ar valstu iestādēm izveidoja tīklu 2005. gada janvārī. Centri sniedz informāciju, konsultē patērētājus un palīdz tiem sūdzību jautājumos un strīdu risināšanā.
Papildu informācija pieejama vietnē: Eiropas Patērētāju centru tīkls (ECC-Net)
2. solis
Iesniedziet sūdzību
3. 3. Ja jūsu patērētāju tiesību asociācija vai ECC-Net konsultāciju centrs apstiprina, ka sūdzības iesniegšana ir pareizais solis, tālāk ir norādīta saite uz kompetento iestāžu sarakstu. Jūsu valsts patērētāju tiesību aizsardzības iestādēm ir tiesības lemt par sūdzībām vai uzsākt attiecīgu tiesvedību. Pamatojoties uz jūsu valsts tiesību aktiem, šīs iestādes vai tiesas drīkst izdot rīkojumu par negodīgas komercprakses izbeigšanu.
Papildu informācija pieejama vietnē: Valstu patērētāju asociācijas
(uzklikšķiniet uz savas valsts karodziņa)
Dažas noderīgas saites:
- Eiropas Patērētāju centru tīkla (ECC-Net) vietne:
http://ec.europa.eu/consumers/redress_cons/index_lv.htm - Eiropas Patērētāju tiesību aizsardzības centru tīkls (ECC-Net). Izmantojiet interaktīvo karti, lai sameklētu tuvāko konsultāciju centru:
http://ec.europa.eu/consumers/redress_cons/webcenters_lv.htm - Eiropas Patērētāju tiesību aizsardzības centru tīkls (ECC-Net). Lejupielādējiet visu Eiropas konsultāciju centru sarakstu:
http://ec.europa.eu/consumers/redress_cons/docs/ecc_network_centers.pdf
- Informācija un valstu un Eiropas patērētāju tiesību aizsardzības organizāciju saraksts:
http://ec.europa.eu/consumers/empowerment/cons_networks_lv.htm - Vai pastāv vēl kādas ar komerciāliem paziņojumiem vai reklāmu saistītas problēmas?
http://www.easa-alliance.org/about_easa/en/easa_members.html