Abi otsimine
„Kellelt abi otsida, kui kahtlustan, et olen petta saanud?”
Maria, kes elab Portugalis, vastas otsepostitusega saabunud kirjale, milles reklaamiti taimset looduskosmeetikat. Kirjas väideti, et kasutades vaid 2 nädalat nende koorivat Surnumere soola, võib ta näokortsudest täielikult vabaneda. Prantsuse firma väitis, et nende toote salastatud koostis on testitud ja heaks kiidetud Prantsuse laboratooriumi poolt, mille nimetus kõlas igati ametlikult. Maria tellis toote, kuid pärast 4-nädalast kasutamist polnud kortsud põrmugi vähenenud. Mõistes, et teda on ninapidi veetud, tegi Maria internetis otsingu ja avastas, et sellenimelist Prantsuse laboratooriumit pole olemas. Ta püüdis firmasse helistada, et raha tagasi nõuda, kuid telefonile ei vastatud. Ka e-kirjad jäid vastuseta.
Lõpuks pöördus Maria abi saamiseks nördinult Euroopa tarbijakaitsekeskuse (ECC) Portugali esinduse poole. Portugali esindus võttis ühendust ECC-Neti Prantsusmaa esindusega, kellel õnnestus otse ettevõtteni jõuda ja kes teatas pettusest Prantsusmaa tarbijakaitseametile. Kauplejale määrati rahatrahv ja teda kohustati eksitavate reklaamide avaldamine lõpetama.
Vaidluste lahendamine
Kui leiate, et olete sattunud ebaausa kaubandustava ohvriks, ärge heitke meelt! Nõu või abi saamiseks on mitmeid võimalusi.
1. samm
küsige nõu
Esimene samm on saada kinnitust, et teie kaebus on seadusi arvestades põhjendatud ja et olete sattunud ebaausa kaubandustava ohvriks. Kõige otstarbekam on pöörduda nõu saamiseks siseriiklikku tarbijakaitseühingusse või mõnda ECC-Neti nõustamiskeskusesse.
1. Siseriiklikud tarbijakaitseühingud on tavaliselt kursis teie piirkonnas/riigis tegutsevate petturettevõtjatega. Sealt saab nõu siseriiklike probleemide korral.
Siseriiklikke tarbijakaitseorganisatsioone võite leida siit
2. Euroopa tarbijakaitsekeskuste võrgustik (ECC-Net)
See tarbijate nõustamiskeskuste võrgustik on mõeldud tarbijate abistamiseks just piiriüleste vaidlusküsimuste lahendamisel. Võrgustiku moodustas 2005. aasta jaanuaris Euroopa Komisjon koostöös liikmesriikide ametiasutustega. Keskused jagavad tarbijatele teavet ja nõuandeid ning pakuvad abi kaebuste esitamisel ja vaidluste lahendamisel.
Lisateave: Euroopa tarbijakaitsekeskuste võrgustik (ECC-Net)
2. samm
kaebuse esitamine
3. Kui kohalik tarbijakaitseühing või ECC-Neti nõustamiskeskus kinnitab, et kaebuse esitamine on põhjendatud, pääsete alltoodud lingi kaudu pädevate asutuste nimekirja juurde. Siseriiklikel tarbijakaitseasutustel on õigus otsustada kaebuste üle või algatada kohane juriidiline menetlus. Siseriiklike seaduste alusel võivad nimetatud ametkonnad või kohtud anda välja määruse ebaausa kaubandustava lõpetamiseks.
Lisateave: siseriiklikud tarbijakaitseühingud
(klõpsake oma riigi lippu)
Mõned kasulikud lingid:
- Euroopa tarbijakaitsekeskuste võrgustiku (ECC-Net) koduleht:
http://ec.europa.eu/consumers/redress_cons/index_et.htm - Euroopa tarbijakaitsekeskuste võrgustik (ECC-Net). Lähima nõustamiskeskuse võite leida interaktiivse kaardi abil:
http://ec.europa.eu/consumers/redress_cons/webcenters_et.htm - Euroopa tarbijakaitsekeskuste võrgustik (ECC-Net). Laadige alla kõigi Euroopa nõustamiskeskuste nimekiri:
http://ec.europa.eu/consumers/redress_cons/docs/ecc_network_centers.pdf
- Siseriiklike ja Euroopa tarbijakaitseorganisatsioonide nimekiri ja andmed:
http://ec.europa.eu/consumers/empowerment/cons_networks_et.htm - Teil on muid probleeme seoses tarbijatele suunatud teadaannete või reklaamiga?
http://www.easa-alliance.org/about_easa/en/easa_members.html