Svarta listan: affärsmetoder som är förbjudna
Vissa affärsmetoder är enligt direktivet ALLTID förbjudna i hela Europa. Dessa affärsmetoder anses med andra ord otillbörliga under alla omständigheter. Det krävs ingen bedömning från fall till fall enligt olika bestämmelser i direktivet.
För att se till att näringsidkare, marknadsföringsansvariga och konsumenter inte ska behöva tvivla om vad som är förbjudet, har man upprättat svarta listan med 31 otillbörliga affärsmetoder.
Känslomässig påtryckning
Uttryckligen informera konsumenten om att näringsidkarens arbete eller försörjning står på spel om konsumenten inte köper produkten eller tjänsten.
Göra reklam för produkter som inte kan säljas på lagligt sätt
Ange eller på annat sätt skapa intryck av att det är lagligt att sälja en produkt när så inte är fallet.
Oriktigt påstå att man har förtroendemärkning eller koder
- Påstå att näringsidkaren har undertecknat en uppförandekod när så inte är fallet.
- Näringsidkaren uppvisar en förtroendemärkning, kvalitetsmärkning eller motsvarande utan att ha erhållit det nödvändiga tillståndet.
Locka med en produkt och sedan försöka att sälja annan produkt
Erbjuda produkter till ett angivet pris i avsikt att istället försöka sälja en annan produkt och därvid
a) vägra att visa konsumenten produkten i fråga,
b) vägra att ta emot en beställning eller leverera produkten inom rimlig tid eller
c) förevisa ett defekt exemplar av den.
Direkta uppmaningar till barn: "Gå och köp boken!"
Att i en annons direkt uppmana barn att köpa eller att övertala sina föräldrar eller andra vuxna att köpa de utannonserade produkterna åt dem.
Service efter försäljning: "Garantier som omfattar hela Europa"
Oriktigt skapa intryck av att produktservice efter försäljning är tillgänglig i en annan medlemsstat än den där produkten säljs.
Professionell näringsidkare förklädd till konsument
Oriktigt påstå eller skapa intryck av att näringsidkaren inte agerar i syften som hänför sig till dennes näringsverksamhet, affärsverksamhet, yrkeskår eller yrkesområde, eller felaktigt uppträda som konsument.
Oriktiga påståenden: t.ex. "Hyreskontrakt upphör! Allt ska bort!"
Oriktigt påstå att näringsidkaren står i begrepp att upphöra med sin verksamhet eller flytta till nya lokaler.
Annonser i redaktionell form: "Blandade/snedvridna budskap"
Använda "uttalanden av citattyp" för att göra reklam för en produkt i medierna utan att det framgår att en näringsidkaren har betalat för reklamen.
Språk vid service efter försäljning: marknadsföring på svenska, service på engelska
Åta sig att ge service efter försäljningen och sedan ge sådan service enbart på ett annat språk utan att tydligt informera konsumenten om detta innan denne förbinder sig att köpa produkten.
Oriktigt använda "begränsade erbjudanden": "Specialerbjudande, bara idag!"
Oriktigt ange att en produkt kommer att vara tillgänglig enbart under mycket begränsad tid, eller att den kommer att vara tillgänglig enbart på särskilda villkor under en mycket begränsad tid, för att få konsumenten att fatta ett omedelbart beslut utan att ha tillräcklig tid eller möjlighet att fatta ett välgrundat beslut.
Vinna priser
Oriktigt skapa intryck av att konsumenten redan har vunnit eller kommer att vinna ett pris eller annan motsvarande förmån, när det i själva verket inte finns något pris. Även när möjligheten att göra anspråk på priset eller en annan motsvarande förmån är beroende av att konsumenten betalar pengar eller ådrar sig en kostnad.
Leverans utan föregående beställning
Kräva betalning för produkter som konsumenten inte beställt.
Upprepade och oönskade säljinviter: "Med det tredje telefonsamtalet ingås kanske ett avtal…"
Ta upprepade och oönskade kontakter per telefon, fax, e-post eller annat medium för att få en avtalsmässig skyldighet fullgjord.
Oriktigt skapa intryck av gratiserbjudanden: "Gratis solglasögon" eller "Gratis ringsignaler till mobilen"
Beskriva en produkt som "gratis", "kostnadsfri", "utan avgift" eller liknande om konsumenten måste betala annat än den oundvikliga kostnaden för att svara på affärsmetoden och hämta eller betala för leverans av produkten.
Oriktiga påståenden om vinster: hur man vinner på lotteriet
Påstå att produkter kan underlätta vinst i hasardspel.
Använda lockbeten för att vilseföra konsumenten
Försöka att sälja en produkt som liknar ett känt varumärke, så att sätt konsumenten förespeglas att produkten är gjord av samma tillverkare, trots att så inte är fallet.
Vinster: "Grattis! Du har vunnit ett pris"
Näringsidkaren påstår sig erbjuda tävlingar eller priser utan att dela ut de priser som beskrivs eller någon skälig motsvarighet till dessa.
Oriktig marknadsinformation
Förmedla i sak oriktig information om en produkt eller om möjligheten att finna sådan i avsikt att förmå konsumenten att förvärva produkten på mindre fördelaktiga villkor än de marknaden normalt kan erbjuda.
Oriktiga påståenden om förmåga att bota: "Trickium 24 botar sjukdomar"
Oriktigt påstå att en produkt förmår bota sjukdomar, funktionsrubbningar eller missbildningar.
Produkter som inte beställts
I marknadsföringsmaterialet inkludera en faktura eller liknande betalningshandling som ger konsumenten intryck av han eller hon redan har beställt den marknadsförda produkten när så inte är fallet.
Vilseledande intryck av konsumenträttigheter: "Speciellt för dig"
Framställa rättigheter som alla konsumenter redan garanteras enligt EU-rätten som någonting nytt eller speciellt som näringsidkarens erbjuder.
Marknadsföring som spelar på rädsla för säkerhetsrisker
Otillbörligt spela på rädsla för säkerhetsrisker. Göra ett i sak oriktigt påstående om arten och omfattningen av den risk konsumenten utsätter sig själv eller sin familj för om han eller hon inte köper produkten.
Otillbörligt lockerbjudande
- Erbjuda produkter till ett angivet pris utan att näringsidkaren uppger att han har rimliga skäl att tro att han inte kommer att kunna leverera, själv eller med hjälp av underleverantör, dessa eller likvärdiga produkter till det angivna priset.
Ersättning från försäkringsbolag: ingen svarar i telefon
Kräva att en konsument, som gör anspråk på ersättning från en försäkring, lägger fram dokument som inte rimligen kan anses relevanta för huruvida anspråket är giltigt, eller systematiskt underlåta att svara på relevant korrespondens i ärendet, om detta sker i syfte att förmå konsumenten att avstå från att utöva sina avtalsenliga rättigheter.
Aggressiv hemförsäljning: "Ja, jag går när pappersarbetet är avklarat"
Göra personliga besök i konsumentens hem och ignorera dennes anmodan om att lämna hans hem eller inte komma tillbaka.
Försäljning i kombination med påtryckning: "Ja, ni kan gå när pappersarbetet är avklarat"
Ge intryck av att konsumenten inte kan lämna platsen innan ett avtal har utarbetats.