Čierna listina: zakázané obchodné praktiky
Podľa smernice sú niektoré obchodné praktiky v Európe zakázané VŽDY. Inými slovami, obchodné praktiky na čiernej listine sú považované za nekalé za každých okolností. Nie je potrebné posudzovať ich individuálne podľa ostatných ustanovení smernice.
Aby obchodníci, odborníci na marketing a spotrebitelia mali istotu, čo je zakázané, bola zostavená čierna listina, v ktorej sa uvádza 31 nekalých praktík.
Citový nátlak
Výslovné informovanie spotrebiteľa, že ak si nekúpi tovar alebo službu, bude ohrozené zamestnanie alebo živobytie obchodníka.
Reklama na produkty, ktoré nemožno legálne predávať
Vyhlásenie alebo vytvorenie dojmu, že produkt možno legálne predávať, pričom tomu tak nie je.
Predstieranie obchodníka, že disponuje známkami dôveryhodnosti a dodržiava kódexy správania
- Tvrdenie obchodníka, že sa zaviazal dodržiavať kódex správania, pričom tomu tak nie je.
- Zobrazenie známky dôveryhodnosti, známky kvality alebo ich ekvivalentu obchodníkom bez toho, aby mal na to potrebné povolenie.
Obchodníci, ktorí vábia spotrebiteľov na jeden produkt a následne začnú propagovať iný produkt
Obchodníci, ktorí využijú jeden produkt alebo ponuku na to, aby spotrebiteľ začal zvažovať kúpu, ale následne začnú propagovať iný produkt. Ide o obchodníkov, ktorí v tejto situácii:
a) odmietnu ukázať tovar z reklamy spotrebiteľom alebo
b) odmietnu prevziať objednávky na tento tovar alebo jeho dodanie v rozumnom čase alebo
c) predvedú jeho chybnú vzorku
Priame nabádanie detí: „Choď si kúpiť knižku!“
Zahrnutie priameho nabádania pre deti do reklamy, aby si kúpili alebo aby presvedčili svojich rodičov alebo iných dospelých, aby im kúpili propagované produkty.
Služby po predaji: „Celoeurópske záruky“
Vytvorenie falošného dojmu, že servis produktu po jeho predaji je dostupný v členskom štáte inom ako ten, v ktorom sa produkt predáva.
Profesionálny obchodník zamaskovaný za spotrebiteľa
Nepravdivé tvrdenie alebo vytvorenie dojmu, že obchodník nekoná v zámere súvisiacom s jeho obchodom, podnikaním, remeslom alebo profesiou, alebo jeho nepravdivé prezentovanie sa v úlohe spotrebiteľa.
Klamlivá reklama typu: „Koniec prenájmu! Výpredaj zásob!“
„Tvrdenie obchodníka, že sa chystá skončiť svoju činnosť alebo premiestniť svoju prevádzkareň, pričom tomu tak nie je.“
Skrytá reklama: „Zmiešané/skreslené posolstvá“
Využívanie reklamy, v rámci ktorej popisujú spotrebitelia vlastné skúsenosti s použitím výrobku v médiách za účelom propagácie výrobku, keď obchodník za túto podporu predaja zaplatil, bez toho, aby to spotrebiteľ mohol jasne identifikovať.
Poskytovanie popredajného servisu v inom jazyku: napr. marketing v slovenčine, popredajný servis v poľštine
Obchodník, ktorý prisľúbi popredajný servis, ale až po uzatvorení transakcie spotrebiteľovi oznámi, že mu tento servis poskytne v inom jazyku, ako je ten, v ktorom doteraz komunikovali.
Klamlivé použitie sloganu „Limitované ponuky“: Špeciálna ponuka, iba dnes!
Nepravdivé vyhlásenie, že produkt bude k dispozícii iba veľmi obmedzený čas alebo že bude k dispozícii za špecifických podmienok iba veľmi obmedzený čas, s cieľom vyvolať okamžité rozhodnutie. Spotrebiteľ tak prichádza o dostatočnú príležitosť alebo čas na kvalifikovanú voľbu.
Výhra cien
Vytváranie falošného dojmu, že spotrebiteľ už vyhral, vyhrá, alebo potom, čo niečo urobí, vyhrá cenu alebo získa iný rovnocenný prospech, keď v skutočnosti neexistuje cena alebo iný rovnocenný prospech. Akákoľvek činnosť smerujúca k získaniu ceny alebo iného rovnocenného prospechu je takisto podmienená tým, že spotrebiteľ uhradí hotovosť alebo mu vzniknú náklady.
Vytrvalý a nechcený predaj: „Zmluvu možno uzavrú po treťom zavolaní…“
Vykonávanie vytrvalých a neželaných ponúk telefonicky, faxom, elektronickou poštou alebo inými diaľkovými médiami za účelom propagácie produktu alebo služby.
Klamlivé vytváranie dojmu o bezplatných ponukách: „Slnečné okuliare zdarma“ alebo „Zvonenia na mobilný telefón zdarma“
Označenie produktu ako „gratis“, „zadarmo“, „bez poplatku“ alebo podobne, ak spotrebiteľ musí zaplatiť čokoľvek iné okrem nevyhnutných nákladov na odpovedanie na obchodnú praktiku a vyzdvihnutie tovaru, alebo zaplatenie za jeho doručenie.
Klamlivé tvrdenia o výhre: Ako vyhrať v lotérii
Tvrdenie, že produkty sú schopné uľahčiť výhru v hazardných hrách.
Pyramídové schémy
Navádzanie spotrebiteľov na to, aby získavali nových spotrebiteľov do programu za možnosť získať kompenzáciu.
Použitie lákadiel na oklamanie spotrebiteľa
Propagovanie výrobku, ktorý pripomína známu značku, čo spotrebiteľa uvádza do omylu, že ide o výrobok od rovnakého výrobcu, hoci to tak nie je.
Ceny: „Blahoželáme! Vyhrali ste cenu“
Tvrdenie obchodníka, že ponúkne súťaž alebo cenu bez toho, že by opísané ceny udelil alebo poskytol zodpovedajúcu náhradu.
Nepravdivé informácie o trhu
Obchodníci, ktorí využívajú vecne nesprávne informácie o produkte alebo o mieste, kde ho možno nájsť s úmyslom nalákať spotrebiteľa na jeho kúpu - spotrebiteľ by však v skutočnosti mohol získať uvedený produkt inde za lepšiu cenu alebo za výhodnejších podmienok.
Nepravdivé tvrdenia o liečivých účinkoch: „Trickium 24 lieči chorobu“
Nepravdivé tvrdenie, že produkt je schopný liečiť choroby, dysfunkcie alebo postihnutia.
Zavádzajúce objednávkové formuláre
Zahrnutie do reklamného materiálu faktúry alebo obdobného dokumentu, ktorý požaduje zaplatenie sumy a ktorý vzbudzuje u spotrebiteľa dojem, že si už objednal predávané produkty, pričom tomu tak nie je.
Klamlivý dojem o právach spotrebiteľa: „Špeciálne pre vás“
Prezentovanie práv, ktoré podľa zákonov Európskej únie prislúchajú všade každému spotrebiteľovi, ako výhody obchodníkovej ponuky.
Marketing, ktorý využíva obavy spotrebiteľov o bezpečnosť:
Nevhodné zahrávanie sa so strachom alebo bezpečnostnými rizikami: „Vecne nesprávne tvrdenie o povahe a rozsahu rizika pre osobnú bezpečnosť spotrebiteľa alebo jeho rodiny, ak si spotrebiteľ nekúpi produkt.“
Vábivá reklama
- Obchodník láka spotrebiteľov pomocou atraktívnej reklamy na mimoriadne ceny, hoci by mohol vedieť, že im uvedené produkty nemôže ponúknuť, prípadne, že ich má za túto cenu na sklade iba niekoľko kusov.
Poistné plnenia: Nikto neberie telefón
Žiadať od spotrebiteľa, ktorý si chce uplatniť nárok z poistnej zmluvy, aby predložil dokumenty, ktoré nie je možné rozumne považovať za relevantné pri posúdení platnosti nároku, alebo systematicky neodpovedať na korešpondenciu s cieľom odradiť spotrebiteľa od výkonu jeho zmluvných práv.
Agresívny podomový predaj: „Áno, odídem, po vybavení formalít“
Osobné návštevy domácnosti spotrebiteľa, ignorujúc žiadosť spotrebiteľa odísť alebo sa nevracať.
Predaj pod nátlakom: „Áno, po papierovačkách môžete odísť“
Vytvorenie dojmu, že spotrebiteľ nemôže opustiť priestory skôr, ako sa uzavrie zmluva.