De Zwarte lijst: verboden handelspraktijken
Bepaalde handelspraktijken zijn in heel Europa door de richtlijn ALTIJD verboden. Anders gezegd: de handelspraktijken zijn onder alle omstandigheden. oneerlijk. Een individuele toetsing aan andere bepalingen van de richtlijn is niet vereist.
Om ervoor te zorgen dat handelaars, marketing professionals en consumenten duidelijk weten wat verboden is, is een zwarte lijst van 31 oneerlijke handelspraktijken opgesteld.
Emotionele druk
De consument uitdrukkelijk meedelen dat, als hij het product of de dienst niet koopt, de baan of de bestaansmiddelen van de handelaar in het gedrang komen.
Reclame maken voor producten die wettelijk niet verkocht mogen worden
Beweren of anderszins de indruk wekken dat een product legaal kan worden verkocht wanneer dit niet het geval is.
Bedrieglijk beweren labels en gedragscodes te hebben
- Een handelaar die beweert een gedragscode te hebben ondertekend wanneer dit niet het geval is.
- Een vertrouwens-, kwaliteits- of ander soortgelijk label aanbrengen zonder daarvoor de vereiste toestemming te hebben gekregen.
Lokken en omwisselen
Handelaars die een bepaald product gebruiken of aanbieden om de consument te doen kopen, maar dan een ander product gaan aanprijzen. Handelaars die in een dergelijk geval:
a) weigeren het aangeboden artikel aan de consument te tonen,
b) weigeren een bestelling op te nemen of het product binnen een redelijke termijn te leveren, of
c) een exemplaar van het artikel met gebreken tonen.
Directe aanmoedigingen naar kinderen toe: “Ga dat boek kopen!”
“Kinderen er in reclame rechtstreeks toe aanzetten om geadverteerde producten te kopen of om hun ouders of andere volwassenen ertoe over te halen die producten voor hen te kopen.
Dienst-na-verkoop: “Garantie in heel Europa”
Op bedrieglijke wijze de indruk wekken dat voor een bepaald product service na verkoop beschikbaar is in een andere lidstaat dan die waar het product wordt verkocht.
Beroepshandelaar vermomd als consument
Op bedrieglijke wijze beweren of de indruk wekken dat de handelaar niet optreedt ten behoeve van zijn handel, bedrijf, ambacht of beroep of zich op bedrieglijke wijze voordoen als consument.
Bedrieglijke reclame: bijvoorbeeld “Einde contract! Alles moet weg!”
“Beweren dat de handelaar op het punt staat zijn zaak stop te zetten of te verhuizen, indien dit niet het geval is.”
Advertorials: “Gemengde en misleidende boodschappen”
Gebruik van getuigenissen in de media om reclame te maken voor een product, maar waarvoor de handelaar heeft betaald, zonder dit duidelijk aan te geven.
Taal van de dienst-na-verkoop: marketing in het Nederlands, dienst-na-verkoop in het Zweeds
Een handelaar die de consumenten belooft een klantendienst te verschaffen, maar pas na de transactie laat weten dat deze in een andere taal beschikbaar is dan de taal waarin zij tot dusver hebben gecommuniceerd.
Bedrieglijk gebruik van “Beperkt aanbod”: “Speciaal aanbod, vandaag nog beslissen!”
Bedrieglijk beweren dat het product slechts gedurende een zeer beperkte tijd beschikbaar zal zijn of dat het slechts onder speciale voorwaarden gedurende een zeer beperkte tijd beschikbaar zal zijn, om de consument onmiddellijk te doen beslissen en hem geen kans of onvoldoende tijd te geven een geïnformeerd besluit te nemen.
Onbestaande prijzen winnen
De bedrieglijke indruk wekken dat de consument al een prijs heeft gewonnen of zal winnen dan wel door een bepaalde handeling te verrichten een prijs zal winnen of een ander soortgelijk voordeel zal behalen, als er in feite geen sprake is van een prijs of een ander soortgelijk voordeel dan wel als het ondernemen van stappen om in aanmerking te kunnen komen voor de prijs of voor een ander soortgelijk voordeel afhankelijk is van de betaling van een bedrag door de consument of indien daaraan voor hem kosten zijn verbonden.
Niet-gevraagde leveringen
Vragen om betaling van producten waar de consument niet om heeft gevraagd.
Hardnekkig en ongewenst aandringen: “Na drie keer bellen kunnen we misschien tot een overeenkomst komen…”
Hardnekkig en ongewenst aandringen per telefoon, fax, e-mail of andere afstandsmedia om een product of dienst aan te prijzen.
Bedrieglijke indruk geven van gratis aanbiedingen: “Gratis zonnebrillen of gratis ringtones voor uw gsm”
Een product als “gratis”, “voor niets”, “kosteloos” en dergelijke omschrijven als de consument iets anders moet betalen dan de onvermijdelijke kosten om in te gaan op het aanbod en het product af te halen dan wel dit te laten bezorgen.
Bedrieglijke winkansen: hoe de lotto te winnen
Beweren dat producten het winnen bij kansspelen kunnen vergemakkelijken.
Piramidesystemen
Consumenten met een list overtuigen om anderen te rekruteren door hen een compensatie te beloven.
Lokmiddelen gebruiken om de consument te misleiden
Een product dat lijkt op een door een bepaalde fabrikant vervaardigd product op een zodanige wijze promoten dat bij de consument doelbewust de verkeerde indruk wordt gewekt dat het product inderdaad door die fabrikant is vervaardigd, terwijl dit niet het geval is.
Prijzen: “Proficiat! U hebt een prijs gewonnen”
In de context van een handelspraktijk beweren dat er een wedstrijd wordt georganiseerd of prijzen worden uitgeloofd zonder de aangekondigde prijzen of een redelijk alternatief daadwerkelijk toe te kennen.
Onjuiste marktinformatie
Feitelijk onjuiste informatie verstrekken over marktomstandigheden of de mogelijkheid het product te bemachtigen met de bedoeling de consument het product te doen aanschaffen tegen voorwaarden die minder gunstig zijn dan de normale marktvoorwaarden.
Bedrieglijke bewering over geneeskrachtig vermogen: “Trickium 24 zorgt voor gewichtsverlies”
Bedrieglijk beweren dat een product ziekten, gebreken of misvormingen kan genezen.
Misleidende facturen
Marketingmateriaal voorzien van een factuur of een soortgelijk document waarin om betaling wordt gevraagd, waardoor bij de consument de indruk wordt gewekt dat hij het aangeprezen product al heeft besteld terwijl dat niet het geval is.
Misleidende indruk van de rechten van de consument: “Speciaal voor u”
Wettelijke rechten van consumenten voorstellen als een onderscheidend kenmerk van het aanbod van de handelaar.
Veiligheid als marketingargument
Ongepast inspelen op angst voor veiligheidsrisico’s “Feitelijk onjuiste beweringen doen betreffende de aard en de omvang van het gevaar dat de persoonlijke veiligheid van de consument of zijn gezin zou bedreigen indien de consument het product niet koopt.”
Lokkertjes
- Klanten lokken met aantrekkelijke advertenties voor speciale prijzen wanneer de handelaar kan weten dat hij deze producten niet tegen die prijs kan leveren, of dat hij er maar weinig tegen genoemde prijs in voorraad heeft.
Verzekeringsclaims: niemand neemt de telefoon op
Een consument die op grond van een verzekeringspolis een vordering indient, om documenten vragen die redelijkerwijs niet relevant kunnen worden geacht om de geldigheid van de vordering te beoordelen, dan wel systematisch weigeren antwoord te geven op daaromtrent gevoerde correspondentie met de bedoeling de consument ervan te weerhouden zijn contractuele rechten uit te oefenen.
Agressieve huis-aan-huisverkoop: “Ja, ik ga weg, zodra de papieren ingevuld zijn”
De consument thuis opzoeken en zijn verzoek om weg te gaan of niet meer terug te komen, negeren.
Pressieverkoop: “Ja, u mag gaan, zodra de papieren ingevuld zijn”
De indruk geven dat de consument het pand niet mag verlaten alvorens er een overeenkomst is opgesteld.